法人向けインターネット回線で通信障害が起こったら？対処法をご紹介

オフィスで回線を使用していると突然通信障害が発生し、インターネットにつながらなくなってしまったという経験のある方も多いのではないでしょうか。仕事中にインターネットが急につながらなくなってしまうと、焦ってしまいます。そこで今回は、法人向けインターネット回線を使用中に通信障害が発生した際の対処法についてご紹介しましょう。

そもそも通信障害とは

そもそもインターネット回線における「通信障害」とは、一般的に目的のサーバーに到達できず、サーバー側から処理されたデータを取得できない状態のことです。通信障害の主な具体例としては「つながらない」「画面が真っ白になり反応しない」「ページをスクロールできない」などが挙げられます。

また、機器が故障した場合にも通信障害が発生する可能性も。インターネットを接続する際にはルーターをはじめ、ONU（回線終端装置）など、さまざまな機器を経由しているため、それらが故障してしまうと通信障害が発生します。

通信障害が発生したときの確認方法

通信障害が起こった際には、まずは発生の原因を確かめる必要があります。原因が自社設備にあるのか、通信事業者側にあるのかを調査することは大切です。通信障害の確認方法について一緒に見ていきましょう。

SNSのリアルタイム検索

通信障害の発生を確認する際にSNSを活用する方法がおすすめです。とくにX（旧Twitter）はリアルタイムで情報を素早く手に入れることが可能であり、仮に通信障害が発生した場合には、同じ地域や状況下にいる人がX（旧Twitter）で通信障害についてツイートしている可能性が高いでしょう。

ただし、 SNS上の個人による情報は必ずしも正確とは限りません。まずは情報の傾向を掴むために利用し、最終的には通信事業者の「障害情報ページ」などの一次情報を確認することを推奨します。

端末・機器を確認する

いくら通信障害の情報を検索してもヒットしなかったという場合、お使いの端末や機器に問題があることも考えられます。チェックする際にはまずインターネットに接続できない端末の台数・機器を確認しましょう。一台の端末・機器のみがインターネットにつながらないという場合には、その端末や機器自体の不具合、あるいはWi-Fi設定などの問題である可能性が高いです。

反対に、複数あるいはすべての端末・機器でインターネットに接続できない場合には、ルーター、ONU、あるいは元の回線そのものに障害が発生していると考えられます。

このように「切り分け」を行うことで、無駄な作業を省き、効率的にトラブルシューティングを行うことが可能になります。また、LANケーブルや配線に原因がある場合も考えられるため、端末・機器のケーブルが抜けていないかなど、抜き差しについてもチェックしてみましょう。

通信障害が発生したときの対処法

最後に、通信障害が発生したときの対処法について、いくつかご紹介します。

端末の再起動

端末や機器に問題があった場合には、電源を一度切って再起動をかけてみることをおすすめします。PCやスマートフォンなどの端末は特別な操作を行ってなくとも不調になることもあり、多くの場合には再起動することで問題を解決できるため、まずは再起動を試してみてください。

ONU・ルーターの再起動

ONUやルーターなどの機器の不調やトラブルが発生した場合にも、再起動で復旧できるケースが多いです。機器の再起動を行う場合には、PCからルーター、ONUの順番で電源をOFFにしてコンセントを抜くようにしましょう。

数分待った後、今度はONU →からルーター、PCの順で電源を入れます。ONUはすべてのランプが正常に点灯するまで1～2分ほど待機してください。

ケーブルの確認

ケーブルの接続で通信障害を解決できるケースもあります。機器と機器を接続するケーブルが何らかの理由で抜けてしまうこともあり、このような場合には一度すべてのケーブルを抜いて、再度挿し直してみましょう。また、古いケーブルを長く使い続けている場合、劣化によって断線していることもあるため、新しいケーブルに取り換えることをおすすめします。

PCのセキュリティソフトの確認

PCのセキュリティソフトに含まれる「ファイアウォール」機能が、稀に正常な通信を遮断してしまうことがあります。ファイアウォールを一時的に無効化して接続を確認する手法がありますが、これはウイルス感染のリスクを伴うため、IT 管理者の立ち会いのもと、短時間かつ特定のサイトのみで確認すべきです。

まとめ

この記事では、法人向けインターネット回線の通信障害についての概要から発生した際の確認方法、対処法までまとめてご紹介しました。通信障害が発生した際には焦らず、まずは原因がどこにあるのかを突き止めることが大切です。再起動やケーブルの確認だけで復旧することも多いため、本記事のポイントをひとつひとつ試してみてください。それでも解決しない場合は、速やかに契約している通信事業者のサポート窓口へ相談しましょう。