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インターネット回線におけるSLAとは?締結するメリットを考えよう!

公開日:2021/10/01  最終更新日:2021/10/07

インターネット回線におけるSLAのことをご存知でしょうか?インターネットの利用が当たり前になった今、どんな回線を使うかが重要になってきています。しかし、SLAと聞いても「SLAを聞いたことはあるけど具体的なメリットがわからない」という方も多いのではないでしょうか。そこで今回はインターネット回線におけるSLAのメリットをご紹介します。

インターネット回線におけるSLAとは?

インターネット回線を契約するにあたって、SLAを締結するかどうかを判断する必要があり、そのためにはSLAで得られるメリットを把握しておかなければいけません。

しかし、そもそもSLAって何?という方もいるでしょう。まずはSLAとは一体なんなのかをご紹介します。

■SLAは保証するサービス内容や責任範囲を定める

SLAとは「サービス・レベル・アグリーメント(Service Level Agreement)」の略で、サービスの提供者と利用者との間で締結される品質保証です。また、インターネット回線の通信帯域を保証してくれる帯域保証というものもあります。

一般的にITサービスの分野で使われることが多く、通信サービスやクラウドサービスといったものを提供してもらう際、保証するサービス内容や責任範囲を定めて、それを達成できなかった場合にどう対応するかまでも定めています。

このようにサービスを提供する側と受ける側が、サービスの内容や違反したときの対応について合意できるようにした契約のことをSLAと言います。

■SLAが必要とされる理由とは?

SLAが必要とされる主な理由として、サービスを提供する側と受ける側の見解の違いによって、衝突がしばしば起こるようになったことが挙げられます。製品を販売する場合、取扱説明書と一緒に保証書が発行されて、故障したり不具合が起きたときの修理や交換をメーカーが保証します。

しかしIT分野では、システムやサーバー運用などを外部に委託する際、サービスを提供する側と委託する側との間で、サービス内容や責任範囲について見解が食い違い、そこから会社同士のトラブルになることもあります。それを防ぐために、SLAの必要性が高まってきているのです。

SLAを締結することで得られるメリット

それではS LAを締結することで実際に得られるメリットについて見ていきましょう。SLAでは、インターネット回線を提供する側と利用する側それぞれにメリットがあります。

提供側のメリット1:責任範囲が明確になる

提供するサービスの内容と責任範囲をはっきりさせておくことで、利用者側と提供側の思い違いや責任範囲の曖昧さをなくすことができます。

また責任範囲を明確にすることは、トラブルを避けるだけでなく、顧客への信頼感にもつながります。お互いが理解した上で、サービスを提供・利用できるとより安心できる関係性を築くことができるでしょう。

提供側のメリット2:SLAを明記しておくことで説明責任の根拠となる

SLAを明記しておくことでトラブルが発生した際、SLAに沿って利用者に説明責任を果たすことができます。また、何かしらの障害によって契約したサービスが提供できない場合、それに対する補償内容を明記しておくことで利用者を安心させることができるのです。

利用側のメリット1:一定品質のサービスを得られる

SLAが明記されていることによって、サービスの品質に対する思い込みや曖昧な印象を取り除くことができて、得られるサービス内容が明確に分かります。技術の進歩や市場の動きに合わせて、常にどのくらいのサービスクオリティを確保できているかを検証する基準にもなります。

また、何らかのITサービスを導入しようとする際に、SLAに基づいて比較検討することができます。補填内容の手厚さなどをチェックしてみることで、どのサービスを利用するか決めやすくなるかもしれません。

利用側のメリット2:万が一の損失補填が可能になる

SLAを明記して責任範囲をはっきりさせておくことで、過去にあったようなトラブルの対応について、提供側と衝突することが少なくなります。ちょっとした食い違いから起こるトラブルやストレスも少なくなって、万が一の際の補填を確保できるので、保険の役割も果たします。

SLAはどんな人が締結するべき?

SLAのメリットが分かったところで、どんな人がSLAを締結するべきなのでしょうか?ここからは、SLAを利用するべき人・企業についてご紹介します。

■SLAは個人ではなく、事業者向けのサービスと考えよう

SLAというサービスは、利用料金を見ても個人向けとは言い難いサービスです。サービス内容を見ても、そこまで個人が魅力を感じる部分も少ないのではないでしょうか。

基本的に帯域保証はインターネット回線の速度を安定させることがポイントで、速度遅延による作業の停滞が起こらないようにすることが大きなメリットです。つまり、インターネット回線の不具合によって、何かしらの損害が発生するリスクを抱えている企業ほど、SLAの重要性が高くなっていきます

通信が途切れることをどうしても避けたいような基幹システムを運営している業者などは、安定した帯域が必要になるので、SLAを締結することをオススメします。このように帯域保証は、インターネット回線の安定を確保しなければいけない人・企業が締結すべきものなのです。

 

今回はインターネット回線におけるSLAのメリットをご紹介しました。SLA締結に向いているのは事業者でしたね。特に通信が途切れたり遅延することをどうしても避けたい基幹システムなどの運営を担っている人や会社は、SLAを締結してインターネット回線を安定した状態にする必要があります。このページを参考に、ご自身・会社がインターネット回線でSLA の締結が必要かどうかを判断してみてください。

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