店舗用のルーターを選ぶときに注意したいこととは

飲食店をはじめとする店舗において、無料のWi-Fiにより集客率や顧客満足度の向上を目指す動きがあります。無料のWi-Fiを設置することで多くのメリットが得られる一方で、店舗に適したルーターを選定しなければいけません。今回、店舗用ルーターを設置するうえでの注意点にくわえ、適切なルーターの選定ポイントも紹介します。

無料のWi-Fiには需要がある！

無料のWi-Fiを導入する店舗が増加しています。エヌ・ティ・ティ・ブロードバンドプラットフォーム株式会社が2021年に行った「通信デバイスのデータ使用に関する意識調査」によると、約8割が無料のWi-Fiを使用しているとのことです。無料のWi-Fiの使用する目的はさまざまですが、無料のWi-Fiを設置することでお客さんに快適に過ごしてもらうという共通した狙いがあります。

さらに、SNSによる集客につながるなど売上増加も期待することが可能です。ほかにも、タブレットオーダーの導入など業務効率の改善にもつながることでしょう。配線を除くことで、店舗のレイアウトが自由にもなります。このように、無料のWi-Fiはお客さんだけでなく、店舗側にも多くのメリットを与えるのです。

無料のWi-Fiを設置する際の選定ポイント

無料のWi-Fiは、集客率・顧客満足度・業務効率の向上が期待できます。とはいえ、どのようなモデルでよいわけではなく、適切なモデルを選ぶ必要があるのです。以下の選定ポイントを参考に、適切なモデルを選びましょう。

同時に接続できる台数で選定する

一般的に、同時に接続できる台数が多ければ多いほど費用は高くなります。とはいえ、店舗の広さや席数によっては、費用のみを重視するわけにはいけません。無料のWi-Fiに接続ができないというクレームの原因にもなります。たとえば、30席から100席未満の店舗規模であれば、接続範囲が広くピーク時の客数でも同時接続できるWi-Fiを設置するとよいです。100席以上の店舗規模であれば、複数個ルーターを用意したり高性能なWi-Fiを準備したりする必要があるでしょう。無料のWi-Fiを設置する際は、あくまでピーク時の客数でも同時接続できるものを選ぶのがおすすめです。

通信速度はできるだけ速いモデルで選定する

通信速度が速いものを選ぶことができれば、お客さんからの満足度や業務効率の向上が期待できます。とくにWi-Fiは最新規格と古い規格において、通信速度の差は10倍以上です。最新規格であるかなど、通信規格・通信速度にも注意して選定しましょう。

サポート内容が充実しているモデルから選定する

詳しくは後述しますが、サポート内容が充実しているかどうかは重要です。たとえば、通信トラブル・機械トラブルが起きてしまった際、迅速なサポートが受けられるかどうかがあげられます。土日祝日の対応の有無、営業時間内でのサポートが依頼できるか、電話でのサポートなのか来店によるサポートなのか、など、事前にサービス内容についてしっかりと把握しておきましょう。セキュリティ面においても、WPA2のセキュリティ規格を選ぶなどセキュリティレベルが高いモデルがおすすめです。

導入時の注意点

無料のWi-Fiの導入はメリットばかりではありません。しっかりと導入時の注意点を把握し、対策することでトラブルを事前に防ぎましょう。その注意点は以下のとおりです。

デメリットがあることも理解しておく

無料のWi-Fiを導入するにあたり、デメリットがあることも理解しておく必要があります。無料のWi-Fiを導入することでお客さんの滞在時間がのび、客単価が下がる恐れがあるでしょう。なかには無料のWi-Fiを目的とするお客さんもいます。回転率が悪くなり、無料のWi-Fiを導入しても収益につながらないこともあります。混雑時には滞在時間に制限を設けたり最低オーダー数を決めたり、対策を講じるとよいです。

セキュリティ面に注意する

設置場所によっては、店舗の外からも無料のWi-Fiが使用できる場合があります。無料のWi-Fi名とよく似た「なりすましアクセスポイント」による被害や、第三者によるデータ取得といったリスクも考えられるでしょう。したがって、店舗を訪れたお客さんにしか使用できないようにパスワードを設けたり、お店側とお客さん側で回線を分けたりするのがおすすめです。無料のWi-Fiをただ設置するのではなく、トラブルを発生させないためにもセキュリティ対策は必ず行なうようにしましょう。適切なセキュリティ対策は、お客さんを守りトラブルを防ぐだけでなく、店舗側の大切な情報も守ることができます。

インターネットトラブルにすみやかに対応できるようにする

インターネットにはトラブルはつきものです。とはいえ、無料のWi-Fiと明記があるにもかかわらず使用できないとなると、お客さんは大きな不満を抱くことになります。また、店舗業務でも無料のWi-Fiを使用していた場合、業務が滞ってしまうことも。したがって、インターネットトラブル・Wi-Fiの通信トラブルにすみやかに対応できるようにしましょう。可能であれば、急なトラブルにかけつけてくれるサービスを利用するのもおすすめです。

まとめ

本記事では、店舗用のWi-Fiルーターを選ぶときに注意したいことを開設しました。無料のWi-Fiルーターを設置することにより、お客さんの満足度の向上や業務効率の改善が期待できます。同時に、無料のWi-Fiを設置したからこその、機械トラブルやセキュリティ面のリスクが生じることを忘れてはいけません。ただ設置するのではなく、クレームやトラブルが発生しないような対策を講じましょう。